Chính sách đổi trả hàng

Chính sách này quy định về việc đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm do PHUKIEN365 cung cấp, đảm bảo quyền lợi của Khách hàng phù hợp với thông lệ thương mại điện tử hiện hành.

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các sản phẩm được mua tại website PHUKIEN365.

Điều 2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Còn trong thời hạn đổi trả theo quy định
2. Thuộc một trong các trường hợp được đổi trả tại Điều 4
3. Sản phẩm còn nguyên vẹn:
   • Đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm
   • Không trầy xước, móp méo, vào nước
4. Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ

Điều 3. Thời hạn đổi trả

1. Thời gian đổi trả: trong vòng 07 - 14 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận hàng (tùy theo từng loại sản phẩm)
2. Sau thời gian này, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành

Điều 4. Trường hợp được đổi trả

1. Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
2. Sản phẩm giao không đúng:
   • Chủng loại
   • Số lượng
   • Mô tả trên website
3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
4. Khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng: sản phẩm chưa qua sử dụng và đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Điều 2

Điều 5. Trường hợp từ chối đổi trả

PHUKIEN365 có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

1. Sản phẩm không đáp ứng điều kiện tại Điều 2
2. Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị lỗi do người dùng
3. Sản phẩm bị:
   • Rơi vỡ, va đập
   • Vào nước hoặc cháy nổ
4. Thiếu phụ kiện, hộp hoặc quà tặng kèm
5. Sản phẩm thuộc danh mục không áp dụng đổi trả (nếu có thông báo trước)

Điều 6. Hình thức đổi trả

1. Lỗi 1 đổi 1: đổi sản phẩm mới cùng loại (nếu còn hàng) khi sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời hạn đổi trả tại Điều 3
2. Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (Khách hàng bù chênh lệch)
3. Hoàn tiền theo quy định tại Điều 7 nếu không có sản phẩm thay thế

Điều 7. Chính sách hoàn tiền

1. Việc hoàn tiền chỉ áp dụng khi:
   • Không còn sản phẩm thay thế
   • Hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên
2. Phương thức hoàn tiền:
   • Chuyển khoản ngân hàng
   • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu có)
3. Thời gian hoàn tiền: từ 1 - 10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện

Điều 8. Chi phí đổi trả

1. PHUKIEN365 chịu toàn bộ chi phí nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng
2. Khách hàng chịu chi phí gửi trả sản phẩm nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân (đổi ý)

Điều 9. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ PHUKIEN365 qua hotline / fanpage / website
2. Cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm
3. Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn
4. PHUKIEN365 kiểm tra và phản hồi kết quả
5. Tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền

Điều 10. Khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến đổi trả và hoàn tiền sẽ được PHUKIEN365 tiếp nhận và xử lý trong thời gian hợp lý. Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng.

Điều 11. Điều khoản chung

1. Chính sách có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải trên website
2. PHUKIEN365 có quyền điều chỉnh mà không cần thông báo trước
3. Việc tiếp tục mua hàng đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp nhận các điều khoản này